Ни блок-схем, ни программирования. Вы делаете то же, что при выходе нового сотрудника: объясняете задачу, даёте материалы и смотрите, как он справляется, — только здесь весь путь занимает минуты, а каждый шаг записан.
Платформа расспросит вас, как это сделал бы толковый стажёр: что за бизнес, что должен делать сотрудник, что отвечать на частые вопросы, когда звать вас. Никаких анкет на 50 полей — обычный диалог.
Прайс или каталог (Excel/CSV — импорт в пару кликов), скрипты продаж, фото товаров, ответы на частые вопросы, регламенты. Всё это становится знаниями сотрудника: цены он берёт из прайса, а не сочиняет.
Сотрудник сдаёт тест-диалоги по вашим сценариям — вы видите каждый его ответ и каждое действие «под рентгеном»: почему спросил это, откуда взял цифру. Провалил проверку — на смену не выходит.
Подключаете каналы — Telegram, Avito, виджет на сайте — и сотрудник начинает отвечать реальным клиентам. Отвечает за минуты, круглосуточно, без выходных и «я на обеде».
«Сначала спрашивай имя, потом называй цену» — сказали, и со следующего диалога так и есть. Каждая правка — новая версия: стало хуже — откатили одной кнопкой.
Диалоги, заявки, записи, продажи — по каждому сотруднику. Видно, где воронка теряет клиентов, и что поправить, чтобы не теряла.
Языковая модель у нас формулирует ответы — но не принимает решений о деньгах. Правила, цены и границы задаёт код и ваши настройки.
Цена берётся из вашего прайса, наличие — из вашего каталога. Сотрудник физически не может назвать выдуманную цену.
Скидки, заказы, передача реквизитов — только в пределах правил, которые задали вы. Вне правил — диалог уходит человеку.
Отдельный контур проверяет каждую исходящую реплику на запрещённые темы и обещания. Сомнительное — не уходит.
Хранение — на серверах в России (152-ФЗ). Перед обращением к языковым моделям данные клиентов маскируются.
Соберём сотрудника на ваших материалах — и вы сами устроите ему экзамен до всякой оплаты.